Feedback und Beschwerden

Bei Transfer Galaxy schätzen wir Dein Feedback sehr, denn wir bemühen uns ständig, unsere Services zu verbessern. Manchmal geht etwas schief und wir sind Dir dankbar, dass Du Dich mit uns in Verbindung setzt, damit wir versuchen können, es in Ordnung zu bringen.

Schritt 1.
Wende Dich telefonisch an unser Support-Team in Deinem Land oder schicke uns eine E-Mail an support@transfergalaxy.com.

Oft können wir Probleme auf der Stelle beheben oder reagieren sehr schnell. Manchmal müssen wir genauer prüfen, wie wir Dir am besten helfen können, aber wir werden Dich innerhalb von 15 Arbeitstagen kontaktieren. Wenn Du möchtest, bekommst Du von uns eine schriftliche Antwort.

Schritt 2.
Wenn Du mit unserer Antwort oder Lösung unzufrieden bist, oder Du eine offizielle Stellungnahme oder eine Beschwerde einreichen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus.

Du kannst auch an dem Beschwerdebeauftragten schreiben: Muse Abdille, Transfer Galaxy AB, Osmundgatan 12, 703 83 Örebro, Schweden.

Schritt 3.
Wenn Dich die Schritte 1 und 2 nicht zufrieden stellen, kannst Du eine Beschwerde beim National Board for Consumer Disputes (ARN) oder bei Gericht einreichen.

Da unser Hauptsitz in Schweden ist, wird dies vom ARN geregelt - hier ist eine englische Version der ARN-Website.

Kunden in Schweden können sich auch an die Konsumenternas Bank- och Finansbyrå oder eine örtliche Verbraucherberatung wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Kunden außerhalb Schwedens können sich auch mit der Beschwerdeorganisation ihres Landes in Verbindung setzen.